오늘하루 열지않기
barbar
  • BUTTON
  • BUTTON
  • BUTTON

Today view

이전 제품다음 제품

전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치

  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 상품문의 ] 반지 제작 과정

     

  • [ 상품문의 ] ★ 러블리의 상품을 직접 보고 살수 있나요?
    • ♥ 종로 매장 오시는 방법 ♥

    • 찾아오시는길 간단해요~ ^ ^



    • 서울시 종로구 수표로 106, 3층


    • 1호선 종로3가역 ①출구에서 도보로 3분


    • 3&5호선 종로3가역 ⑤출구에서 도보로 4분만 걸어오시면 되세요~

       

      쾌적하고 편안한 분위기에서 친절한 상담을 원하시는 분들은 언제든지 방문해 주세요~



    Tel. 02-741-3307


    ♥ 매장 영업시간 ♥

    연중무휴 오전 11:00 ~ 오후 8:00
    ( 오후 7시까지 오시면 여유 있게 상품을 보실 수 있습니다. ) 


    ☆ 보고 싶은 상품이 있으신 거라면 ~

    쇼핑몰 상단의 [종로매장 BEST]에서 보고 싶은 상품이 있는지 확인해 주시고 방문해주세요.

    매장에 오셔서 보고싶은 상품번호를 알려주세요 ( 예 : CS03017 헤더올 )
    이미지만 보여주시면 상품을 찾는데 시간이 오래 걸릴 수 있으니 꼭 상품번호를 알려주세요.
    온라인의 모든 디자인이 매장에 모두 진열되지 못하는 점 양해 부탁 드립니다.

    - 매장의 판매가는 온라인 쇼핑몰 쿠폰할인 가격과 동일하며, 현금 / 카드 / 휴대폰 / 보상판매 / 기존 회원님의 적립금으로 결제 가능합니다. 
    - 매장 방문 구매도 온라인에서 회원 가입하시면 상품구입시 적립금, 사용 후기 적립금 등이 모두 적립되세요.
    - 정품 인증 마크 ( 태극마크, 금자마크, 14K, 18K, 24K, 750, 585 )가 있는 상품은 모두 보상판매하시어 상품구매 가능하세요.
    - 방문하여 구매하신 상품은 택배로 편안하게 수령 가능하세요.
    - A/S를 맡기러 오실 경우 수리기간이 며칠 소요되어 당일 수령이 어렵습니다.

    유의! 온라인으로 주문하신 상품은 제작공장에서 바로 발송되기 때문에 연락없이 매장으로 방문하실 경우 수령이 어려우시므로
    배송전 문의하기에 글을 남겨 주셔야 매장 방문수령이 가능하세요.



     



     

  • [ 상품문의 ] 반지 호수 재는 방법

    제일 정확한 측정방식: 손가락 사이즈를 재는 링게이지로 5번 이상 꼼꼼 껴보시고 편안하신 호수로 선택해주세요


    ※ 호수 측정시 꼭 유의해 주세요


    1) 착용부위보다 마디가 굵은 경우 :

    착용부위와 마디 중간 호수로 구매하시면 되세요

    ( 예 : 착용부위 10호이며 마디가 11호인경우 10.5호로 구매 )

    착용부위에서 약간 크더라도 마디를 고려하여 반지를 착용해야 하므로 손을 아래로 흔들었을때 반지가 빠지지 않는다면 맞는 호수 이세요.

    마디를 고려하지 않고 호수를 구입하실경우 반지를 빼고 낄때 어려움을 느낄 수 있으세요


    2) 손가락이 붓는 경우 :

    잘 붓는 경우엔 않부었을때 기준보다는 부었을때 기준으로 구입하시길 권장합니다. ( 반지를 타이트하게 착용하시면 혈액순환에 영향을 주어 건강에 좋지 않습니다 )



  • [ 상품문의 ] 주문후 취소 & 환불이 가능한가요?
    < 상품에 대한 취소 > 

    결제전 주문취소는 마이쇼핑→ 주문상세내역→ 주문처리상태에서 취소 가능합니다.


    결제가 이루어진 상품은 결제 당일 오후 4시까지만 ( 고객센타 02-741-3307 / 문의게시판 )주문취소가 가능하며,

    그 이후에는 주문제작에 이미 들어가 제작중인 상태로 주문취소가 불가능하오니 신중히 결제하시기 바랍니다.

    결제당일 카드결제 취소시 카드승인취소가 되며, 현금결제시 문의게시판에 환불받으실 계좌를 기제해주시면 입금해드립니다.

    * 입금확인 4시 이후 취소건은 상품이 제작중이므로 상품의 반품/교환을 참조해주시기 바랍니다.

     

    < 상품의 반품/환불/교환 >


    (주)러블리의 모든 제품은 재정 경제부 고시` 소비자 피해 보상규정`에 따라 처리해 드리고 있습니다. 아래의 피해 보상규정이외의 사항은 원칙적으로 환불이 어려우니 참고해 주십시요.


    ※ 소비자 피해보상 규정 [품목] 금,백금, 백색금, 은 및 보석을 이용한 반지, 목걸이, 귀걸이, 팔찌등

    (금,백금,백색금, 은으로 도금 또는 입힌것 포함) [보상기준내용]

    1)함량 미달 : 제품 교환 또는 구입가 환급

    2)치수상이 : 구입 후 1개월 내 무상수리 또는 제품 교환

    3)도금 또는 입힘상태 불량 : 구입후 1년 내 무상수리 또는 제품 교환

    4)표시와 제품의 내용이 상이(색상,크기,천연 또는 합성품등) : 제품 교환 또는 구입가 환급

    5)조립불량 : 무상수리 또는 제품교환


    ※ 소비자보호에 관한 법률 시행령 제21조에 따라, 주문제작상품의 경우 소비자의 신체정보 등에 기인하여 주문 후 제작해

    해당소비자만을 위한 상품을 판매할 시에는 철약철회가 불가능합니다.

    1)소비자가 제품을 훼손한 경우(제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외)

    2)소비자의 사용 및 시간의 경과로 가치가 현저히 감소한 경우

    3)복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우



    상품은 공급된 날로부터 7일 이내에 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.

    ( A/S, 사이즈 수리는 구입날짜와 상관없이 평생 가능 )

    * 시간의 경과/ 수리한 상품 / 소비자의 사용 흔적이 있을경우 신청이 받아들여지지 않습니다.


    ▷무료

     판매처의 실수로 제품의 하자가 발생한 경우는 교환/반품이 가능하며, 왕복배송비용 (주)러블리에서 지불합니다.

     

    ▷유료

    러블리의 모든 상품은 주문접수 후 맞춤 제작 방식의 특성상 상품에 이상이 없을경우 교환/반품시 비용이 발생합니다.

     상품 주문 수령 후 제품이 마음에 들지 않을 경우 다른 디자인으로 1회에 한하여 교환해드립니다.

    교환비용은 구입금액의 10%를 고객님께서 부담하여야 합니다.

    ( 예: 구입금액 10만원의 경우 → 1만원+차액을 상품과 함께 동봉하여 보내주시면 되며,

             변경하실 다른디자인은 상품이 도착한 날로부터 주문제작하여 발송이 이루어지게 됩니다. )

     * 18K 전상품, 14K 남 17호/여 12호와 차이가 많이 나는 호수, 유색보석, 이니셜을 새긴 상품은 모두 교환 대상에서 제외 됩니다.

     

     고객님의 단순 변심으로 인한 환불시에는 구입금액의 30%를 고객님께서 부담하여 환불이 가능합니다.

    ( 예: 구입금액 10만원의 경우 → 3만원을 상품과 함께 동봉하여 보내주시면 됩니다. )

     * 공급받은날로부터 7일 이후는 소비자의 사용으로 간주하여 환불이 불가능하며, 고금매입처리가 됩니다.

     * 구매변심에 의한 교환/반품시 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.

     * 환불은 도착하는날 상품 등을 확인한 후에 처리됩니다.

  • [ 결제문의 ] 현금 & 카드결제 & 휴대폰결제 나눠서 가능한가요?

    여러가지 결제방법으로 나눠서 가능하시나 상품페이지에서는 어려우시며

    쇼핑몰 우측 상단의 추가결제를 클릭하시어 수량에 원하는금액으로 숫자 설정후 결제가 가능하시므로

    현금 & 카드결제 & 휴대폰으로 나눠 결제하시기 바랍니다.

    배송지 기제하실때 배송메시지란에 상품디자인명과 이니셜유무,14K/18K 인지와 골드색상, 사이즈 등을 상세히 기제해주시기 바랍니다.

  • [ 상품문의 ] 반지 주위가 검게 변했어요
    1. 화장품이나 땀이 금과 화학작용을 하면서 검게 보이기도 합니다. 특별히 간지럽지 않으다면 손씻으실때 닦아주시면 되실듯 하세요.
    예전 방송에서 화장품을 바른곳에 금반지를 문질렀을 때 검게 변하면 화장품에 발암성분이 들어있다고 실험을 해본적이 있는데요
    이는 발암물질이 아닌 금의 미립자가 빛을 흡수하여 가시광선에 의해 검게 보이는것이라고 실험결과가 나왔다고 하네요.

    2. 건강이 않좋아지면 검게 보일 수도 있습니다.
    몸안에 독소가 피부를 통해 나오기 때문에 간이 안 좋으면 간에서 해독하지 못한 독소가 피부를 통해 나오면서 몸에 냄새를 풍기고 몸에 부착된 금속의 색이 변하거나
    착용부위 살색이 변가하고 합니다.
    금은 안정성이 뛰어난 금속이므로 손씻을때 비눗물로 세척한후 부드러운 천으로 닦아주시면 되세요
    다만, 염산이나 수은, 사이다같은 탄산음료 등이 묻지 않도록 주의해주시면 되세요.
  • [ 결제문의 ] 예약주문&선결제

    상품은 입금확인 날로부터 맞춤제작기간이 소요되시기 때문에

    기념일전 한번에 결제가 여의치 않으실 경우엔 예약 주문하시길 권장합니다.

     

    예약주문은 총 결제하실 금액에 30% 이상 먼저 결제해주시면 입금 확인 날로부터 주문제작 들어가게 되세요.

     

    평일 기준 3시 이전에 완불이 되면 발송이 이루어지세요.

    완불 후 고객센터 또는 문의하기에 글 남겨주세요.

    ( 완불날짜는 받고싶은 날짜의 공휴일을 제외한 2일전에 꼭 부탁 드리며, 도서지역은 5일전에 해주셔야 여유 있게 받으실 수 있으세요 )

     

    현금결제이실 경우

     )  1 10일까지 상품이 필요하신 경우

    11일 이전까지 상품페이지에서 주문을 넣어주신 후

    배송메시지란에 예약금 0원 이라고 기제하여 주문 넣어 주세요.

    예약금( 총 결제금액의 30% 이상 )을 입금확인이 되면 제작에 들어가세요.

     

    카드결제 & 휴대폰결제이실 경우

     ) 쇼핑몰 상단에 추가결제를 클릭하시면 ( 추가결제 ) 원하는금액으로 숫자 설정후 결제하세요.^^  <==클릭 후

    예약금( 총 결제금액의 30% 이상 )을 수량에 기제하신 후

    배송메시지란에 원하시는 상품명과 이니셜유무, 14K/18K 인지와 골드색상, 사이즈 등을 상세히 기제해주시기 바랍니다.

     

     

    ※ 입금 확인 후 제작에 들어가면 주문 취소 및 환불이 불가능하오니 신중히 주문해주시기 바랍니다.

    ※ 명절 등 긴공휴일이 있는 날짜나 도서지역이실 경우 예약결제를 좀더 여유 있게 결제해주시기 바랍니다.


    감사합니다 *^^*

  • [ 결제문의 ] 결제창 오류시 참조해주세요

    안녕하세요.

    결제시 오류가 발생하는 경우는, 보완프로그램에 의해 이니시스 결제프로그램이 자동 설치가 안되는 경우 하기와 같은 오류가 발생이 된답니다.

     

    고객의 pc환경에 따라 상이할 수 있으나, 먼저 설치된 보완프로그램을 종료후 (www.inicis.com) 접속하시여

    상단 기술지원 > INIpay마법사 >INIpay마법사 플러그인 오류 자동복구 프로그램 실행하기 클릭 > 실행하시면 됩니다.

     

    단, 고객 pc 버전이 internet explorer 8버전 미만인 경우 업데이트 진행후 결제 진행,

    (업데이트 방법 : 도구 > Windows Update 클릭하여 업데이트 진행)

     

    비스타 또는 윈도우 7인 경우 관리자 계정으로 실행 부탁드립니다.


    화이팅 하시고 행복하세요.

  • [ 상품문의 ] ▶ 커플링 당일배송/주문제작/배송기간 안내 ◀

    ▶ 당일배송 커플링

    당일배송으로 커플링을 받고자 하실경우 당일배송 상품보러가기 배너의 상품만 가능합니다

    당일배송 가능한 상품은 CT/CU로 시작되는 상품번호만 해당되며

    위 상품번호에서도 남녀 반지호수가 한정된 호수로 판매되고 있으므로 호수선택에 없는 호수 또는 상품번호가 CT/CU로 되어있지 않는 상품은 주문제작으로 수령이 가능합니다

    당일배송은 평일 월~금요일 3시 이전까지 입금확인된 상품만 당일배송하여 익일 수령이 가능하며

    부재시,통화불가능,택배사 사정,지역에 따라 배송이 2~3일 지연되실 수 있습니다.

    이니셜을 새기실경우엔 당일배송은 불가하며 익일배송처리가 이루어 지며

    금요일 3시 이후에 입금확인된 상품은 공휴일이 지난 다음주 월요일에 일괄 배송처리가 이루어 짐니다

    ※ 주문하신날 수령을 원하실경우 서울전지역과 서울에 근접한 경기도에 한하여 퀵으로 수령가능하시나 퀵비는 고객님 부담이 되세요.

    ( 종로에서 출발하여 거리에 따라 7000원~3만원 이상 나올 수 있으며 착불로 발송되세요 )

    수도권이외의 지역은 고속버스터미널 또는 KTX 화물을 이용하실 수 있는데요

    퀵비+화물택배비는 고객님 부담이시며 지역에 따라서 15000원~25000원 나오실 수 있으시며 가격이 확정되면 비용 입금확인 후 발송되시는데요 고가의 상품이기 때문에 버스도착시간에 맞추어 꼭 찾아주셔야 하세요

    당일 수령을 원하실경우 가능여부와 도착 수령 안내를 위하여 구입전 꼭 고객센터 02-741-3307로 연락주시기 바랍니다


    ▶ 주문제작 배송기간 안내

    구입하신 상품은 입금확인날로부터 맞춤제작하여 배송일까지 7일( 공휴일 제외 )소요됩니다

    당일 주문은 월요일~토요일 4시에 마감되며, 4시 이후에 입금확인된 상품은 다음날부터 주문제작에 들어가게 됩니다.

    ( 토요일 4시 이후에 입금확인된 상품은 다음주 월요일에 일괄 주문 )

    당일상품 이외의 상품으로 빠른 배송을 원하실경우 고객게시판 또는 전화주시면 기성유무확인 후 빠른배송이 가능합니다

    ( 기성상품을 호수조절하여 받게 되시어 중량이 빠질 수 있으므로 권장하진 않습니다 )

    기성은 14K 남 17호 여 12호로 준비되어 있으며, 18K 모든 호수/ 14K 남 17호 여 12호와 호수차이가 많이 나는 상품은 주문제작하여 받으시길 권장합니다.

    ( 배송기간 예 : 1일 화요일 4시 이전 입금확인된 주문은 ~ 다음주 화요일에 배송되어 9일 수요일에 수령가능 )

    ※ 배송 기간에는 일요일,공휴일은 포함되지 않습니다. 즉, 설날 연휴가 있을 경우, 실제 배송 기간은 9일~12일 사이가 될 수 있습니다. 

     

    ※ 상품은 기념일전 여유있게 ( 8일~10일 ) 구입하시어 맞춤 새상품으로

    수령하시길 권장합니다. 감사합니다 *^▽^*

  • [ 상품문의 ] 상품에 18K, 14K 함량 도장 찍혀있나요?

    러블리는 정품 14K,18K GOLD로 제작하여 전상품 품질보증서와 함께 보내드립니다

    14k 또는 585라고 함량도장 찍혀 있으세요.

    순금이 58.5%가 들어 있다는 뜻이며, 18k는 75%로 750 이라고도 씁니다.

    간혹! 함량 각인을 넣을 수 없을만큼 작거나 얇은 제품엔 함량도장이 찍혀있지 않을 수도 있으나 품질보증서를 함께 보내드리오니 믿고 구입해주세요.

    좋은날 되세요.

MORE

첫 페이지

이전 페이지

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4

다음 페이지

마지막 페이지

매장방문예약

MORE

상품후기

MORE


화살표TOP